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再好的香水也斗不过韭菜合子 李筱懿 我曾是公司销售团队的负责人，徐曼曼是我曾经共事的一个女孩。 刚接触徐曼曼时，我对她并不看好。在我的观念中，一名销售，尤其一名女销售，一定外形漂亮伶牙俐齿，左右逢源八面玲珑，但徐曼曼不具备这样条件。她素面平平穿着朴素，没有一丝亮色；话很少且语速轻缓语调平和，缺少煽动和诱惑。对于分配的指标，她总是说“好的”，不挑不拣;对于实在完成不了的指标，她只是轻声抱歉“拖后腿了，争取后面补上”，而无一言辩解和抱怨。我真担心这个沉静的姑娘会因业绩不佳而影响团队。 可就是这样一个不显山不露水的姑娘，却在整个团队中取得了上好的业绩。准确地说，在徐曼曼之前，我从来没有见过为人这样平和而业绩却这么好的销售，以至每当核算月度、年度指标时，只要徐曼曼表情泰然，我就觉得心里有底。 五年来，低调的徐曼曼在两件事上给“我”留下深刻的印象。 销售部门难免因为业务划分产生矛盾，大客户给了谁、难度小的客户给了谁往往决定个人的业绩和收益，在这种关乎个人利益的核心问题上，任何人都寸土必争，尤其在界定模糊的领域分配时，这样的争执总让团队负责人头疼。 有一天，部门最强势的销售王岚向我告徐曼曼的状——徐曼曼抢了她的一个大客户，并且把销售单签了下来。这个不依不饶的女人在我办公室里用大嗓门申诉她如何最早拿到客户信息正在努力运作且已有眉目正准备签单却被徐曼曼抄了近道。我看着她因为恼怒而扭曲的脸，说：“你先别急，这里恐怕有些误会。假如真如你所言，是你最早联系的客户，又准备签单，对方为什么不与你签单，而是把单签给了她，而且也没有对徐曼曼说起你？再假设一下，如果徐曼曼是其他公司的销售，你找谁告状？你是不是需要反省一下自己工作的疏漏？” 她一时语塞，恼羞成怒，立刻暴跳起来，要求和徐曼曼当面对质。 虽然这种纷争我遇上过多次，可是，依旧棘手；即使解决了，由于撕破脸，双方也有芥蒂。谁不愿意团队团结呢? 我请徐曼曼到办公室，当着俩人的面说了事情的原委，中间若干次被王岚的插话打断。 我说完之后，徐曼曼思索片刻，对王岚说：“我没想到会发生这样的事，对不起了。不过客户从来没有跟我提起过你，如果说了，我不会再跟单，这是我的原则。”然后，她转向我接着说，“好在这个客户已经与我们签单，这样吧，我的签单记在她的名下，相信她也能服务好这个客户。”说完便主动给客户打电话联系交接。 徐曼曼一下子解了我的围，王岚也满意地离开，团队纷争顺利平息。 事后我找客户了解情况，事实并不如强势女人所言。我心里有些愧疚，但徐曼曼情绪如常，工作如常。 业绩突出的员工，往往脾气也很“突出”，能力强脾气好的人太罕见，徐曼曼的大度给我留下深刻印象。于是我主动补了一个稳定客户给她。 很多时候，我们以为争了高下，而实际上无论胜负，得失大体守恒，我们自己却被那些并不重要的缠斗影响了情绪，损伤了口碑，打乱了前进的脚步。 后来，团队里一个负责大客户的女孩由于业绩不佳被调离岗位，公司分配徐曼曼接手她原来的客户，她在临走时被要求提供一份详细的交接清单。徐曼曼根据交接资料全力投入客户交接中，但还是丢失两个客户。我于是对徐曼曼有些不满。 年底，一位客户方负责人在一次招待会上跟我开玩笑：“虽然你们员工很优秀，但是，基础工作太粗糙，居然把我名字和电话号码都写错了。” 我很气愤也很诧异，徐曼曼怎么能把这么重要信息弄错?我气哼哼地把徐曼曼叫到办公室。 “她提供的交接资料里所有的联系人姓名、电话、职位都是错的。我开了公函，跑了半个月，才捋顺业务关系，尽力留住尚未转移的客户，其中包括两个已经开始转移业务的大户。”徐曼曼很平静地说。 我立刻明白了是怎么回事。
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