薛家明 上海迪士尼尚未开园，但“五一”期间部分公共设施开放测试，原本测的是人流压力和服务质量，不料这没开园的迪士尼直接变成了中国公众日常文明行为的“大考场”。不仅出现“踩花客”“攀爬者”，更有灯柱被“到此一游”爱好者刻得“负伤挂彩”，照片在网上一经传出，网友哗然。大家纷纷感慨“太丢脸了!”（5月4日《北京晨报》） 其实迪士尼惨遭不文明行为蹂躏，并不让人意外。一则，这是部分国人的素质使然。他们能把“到此一游”刻到长城上，刻到云冈石窟中，当然也不会放过迪士尼的灯柱；他们能在远方的卢浮宫、马尔代夫海滩乱丢垃圾，自然也不会放过近在眼前的迪士尼。更重要的是，目前迪士尼乐园还处于试运营阶段，大到景区旅游路线的设置，小到休息藤椅、垃圾桶、指示牌的位置，都需要进一步磨合、进一步完善。尚不能提供最好使用体验的迪士尼，遭遇汹汹而来的游人，出现不文明行为，显然是大概率事件。 可见，媒体将迪士尼试营业期间的种种不文明现象，定义为“考倒”国人有失偏颇。没错，旅游也是一道文明考题，直接交卷的是游客，但答题的绝不止是游客。景区管理方面也是重要参与者。以如厕为例，小孩随地小便，不仅关乎游客素质，更与景区在厕所建设时忽略小孩如厕问题，厕所位置设置上不合理等因素，息息相关。不分青红皂白，将所有问题都扣到游客身上，并不公允。可见，景区在细节上的疏忽，看似不起眼，但一旦出现偏差，同样会在文明上“考倒”国人。 同样需要反思的是，社会管理者的态度。相关主管部门总是以“矫正”的心态，对待旅游不文明行为。而缺乏事前的预防和文明的教化。每次遇到大型活动搞运动式的“严防死守”。比如2010年上海世博会期间，数以万计的志愿者，一边反复“试错”“纠错”。或者使用“马后炮”，对不文明者口诛笔伐，拉入征信黑名单。对旅游不文明行为当然需要惩戒和治理，但事后惩戒不如事前教育。需要追问的是，相比动辄出动上万人的运动式治理，我们的文明教育真的到位了么？ 可见，迪士尼“考倒”国人是个伪命题。事实上，迪士尼“文明考卷”，考生不止是游客。在通过不间断的文明监督，严苛的旅游黑名单制度，倒逼游客提升文明素养的同时，景区和社会管理者也要自省。首先，迪士尼景区要自省自己的服务。尽管迪士尼的服务模式、运营理念，已在国外获得成功。但囿于历史因素、文化因素、环境因素，国人有一些特有的生活习惯。比如，爱自拍、北方人痰多等特点。迪士尼只有不断改善服务，不断提升公众的旅游体验，才能帮游客满意答卷。 同时，相关主管部门也要改变自己的方法和态度。相关部门要放弃“矫正”的心态，多些润物细无声的教化；少扣一些素质缺失的帽子，多些提前预防和设身处地的共治。唯有如此，才能让自己的管理成为文明提升的“催化剂”。 总之，迪士尼“文明考卷”，游客、景区各管理者都是“考生”，自有三方给力，迪士尼才不会“考倒”国人！ |
